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商場(chǎng)軟服務(wù)重在細節 貼心電梯溫暖人心

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商場(chǎng)軟服務(wù)重在細節 貼心電梯溫暖人心

發(fā)布日期：2019/7/18 10:27:11 點(diǎn)擊：2440

　　近日記者走訪(fǎng)各大商場(chǎng)具體服務(wù)設施的情況中發(fā)現，如今軟實(shí)力的核心競爭是服務(wù)，而軟服務(wù)的制勝點(diǎn)便是細節。隨著(zhù)京城百貨業(yè)的激烈競爭，各家商場(chǎng)只好另辟蹊徑，在對手想不到的小環(huán)節上拉開(kāi)差距。飛天梯、聯(lián)排滾梯、觀(guān)光直梯、直梯休息區等等一系列的細節改善，不得不說(shuō)是各大商家絞盡腦汁做出的成果。這些舉措既可以“刺激”同行業(yè)競爭者想出更絕妙的細節服務(wù)，同時(shí)也促使了整體行業(yè)的進(jìn)步。在消費者更注重服務(wù)質(zhì)量的當今，商家能否從細小又重要的服務(wù)點(diǎn)切入顧客內心，成為了發(fā)展關(guān)鍵。
優(yōu)勢：滾梯旁設保安護衛安全
　　進(jìn)入西單大悅城的正門(mén)大廳，即能看到一個(gè)直通6層的滾梯，又名“飛天梯”。雖然乘坐距離很長(cháng)，但記者看到，飛天梯在一層有明顯的指示牌標識，并配有乘梯須知，在一層電梯旁，還有類(lèi)似保安模樣的工作人員在此守候。在一旁乘梯的消費者對記者說(shuō)：“我家離大悅城比較近，所以經(jīng)常過(guò)來(lái)逛，每次來(lái)都會(huì )發(fā)現有保安站在飛天梯旁，有專(zhuān)人守護安全，坐電梯也就感覺(jué)相對更安心了。”
優(yōu)勢：百米之內即有滾梯
　　頤堤港內的滾梯是兼顧了視覺(jué)美學(xué)的密集滾梯，在試營(yíng)業(yè)期間，它已賺取了不少的關(guān)注。由于營(yíng)業(yè)面積較大，頤堤港一個(gè)樓層中的滾梯數可達到24個(gè)。寬敞、明亮的動(dòng)線(xiàn)設計，讓人可以飽覽整個(gè)樓層中的大部分滾梯。天井中透下來(lái)的光，使得本就錯落有致的多組滾梯反射出金屬色的光，形成了現代建筑風(fēng)格濃厚的頤堤港。含有4個(gè)滾梯的滾梯組，兼顧了上行與下行不同方向，而借由特殊的錯落設計，消費者在這里可以很方便就找到自己所需乘坐方向的滾梯。
優(yōu)勢：原地換乘利人利己
　　記者在北京莊勝崇光百貨商場(chǎng)本館中看到，六部滾梯一字排開(kāi)。記者在現場(chǎng)看到，很多消費者在不依靠指示牌的情況下，也能夠輕松地找到上、下行滾梯的所在。此外，囊括了雙向運行方向的滾梯聯(lián)隊，在設計上也非常貼心地將同行方向的電梯設置在彼此相鄰的位置。如此一來(lái)，消費者只需原地轉身，便可以繼續上行或下行。記者在現場(chǎng)采訪(fǎng)到一位正在逛街的消費者，她表示：“這里電梯的數量不僅多，可以找到不同方向的電梯，還能夠原地直接再乘坐，特別方便！所以我很喜歡來(lái)這里逛街。”
優(yōu)勢：乘梯須知在明顯位置標注
　　飛天梯是西單大悅城內標志性的重要設備，其提升高度為21.8米，初裝期間為亞洲第一，扶梯中部有三個(gè)按停鈕。記者看到，在乘梯須知中明確有標明，禁止攜帶手推車(chē)（嬰兒車(chē)）乘用自動(dòng)扶梯，上面并配有工作人員現場(chǎng)緊急聯(lián)系電話(huà)，在乘梯須知最下面，記者看到還有用白紙黑字很清晰的一行標注， 未滿(mǎn)12周歲兒童嚴禁獨自乘坐扶梯，須有家長(cháng)看護方可乘坐！ 而且，在大悅城里記者還發(fā)現，你無(wú)論乘坐大悅城哪個(gè)滾梯，在滾梯門(mén)前都貼有非常明顯的安全乘梯須知，這讓帶孩子的家長(cháng)多少有一些安心。
優(yōu)勢：等電梯的同時(shí)能夠歇腳
　　等電梯時(shí)能有一個(gè)歇腳落座的地方，對消費者來(lái)講確實(shí)是一個(gè)便利之舉。記者在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，在樂(lè )天銀泰百貨直梯間的等待區，草綠色的高背沙發(fā)尤其醒目。這樣貼心的設計，不僅縮短了顧客等待直梯到來(lái)的焦慮感，也減輕了逛街的疲累感。在中友百貨，直梯每層門(mén)口都有長(cháng)凳供人們歇息。在西單大悅城的共享大廳天幕圓廳后，有兩個(gè)直通6層的直梯，記者在6層的電梯口看到，門(mén)口擺放了十幾把凳子，坐滿(mǎn)了熙熙攘攘的人群，里面既有部分在等待鹿港小鎮叫號排隊吃飯的人群，還有在等待電梯的人群在此歇息。
優(yōu)勢：無(wú)障礙電梯方便特殊人群
　　在樂(lè )天銀泰百貨里，記者發(fā)現這里還貼心地為殘疾顧客準備了無(wú)障礙直梯。即便是乘坐輪椅前來(lái)逛街的顧客，也能輕松通過(guò)代替臺階的緩坡來(lái)到電梯前，自己操作電梯間里的低位按鍵到達想要去的樓層，這些貼心的細節設置都讓特殊的顧客也能得到特別照顧。
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